标签: AI企业服务

  • 公司在AI上烧的钱快赶上工资了,但这只是开始

    英伟达的一位高管最近说了句大实话:在他们公司,计算成本已经超过了员工的薪资。无独有偶,初创公司Mercor的CEO也透露,他们在内部AI智能体上消耗的token费用,已经比给员工发工资还多了。

    这听起来有点夸张,但一份刚出炉的报告让我们有机会看看,普通公司在AI上到底花了多少钱。

    Ramp AI Index追踪了美国企业的AI采用情况。数据显示,排名前1%的”AI沉迷”(AI-pilled)企业,每个月在每个员工身上的AI支出是7500美元。

    这个数字到底算高还是低

    7500美元听起来很吓人,但对比一下就知道——美国软件工程师的月薪平均大概是16000美元。也就是说,即使是最疯狂用AI的那批公司,花在AI上的钱还没到给一个工程师发工资的水平。

    当然,这只是前1%的极端情况。如果把范围扩大到前10%,人均AI支出就骤降到611美元每月。而所有企业的中位数,更是只有11.38美元——差不多就是买一个企业版AI订阅的钱。

    AI计算成本
    计算成本已成为部分企业的最大支出项(图源:TechCrunch/Getty Images)

    “AI沉迷”企业还在加速花钱

    尽管绝对数额还不至于超过人力成本,但增长速度值得关注。在那些”AI沉迷”企业里,上个月人均AI支出增长了14.1%。

    这些重度用户通常会混用多个前沿模型和平台,同时搭配更便宜的开源模型来压低成本。这种”多模型套利”的策略,可能是未来企业AI采购的主流做法。

    • 前1%企业:人均月AI支出7500美元
    • 前10%企业:人均月AI支出611美元
    • 全企业中位数:11.38美元(约等于一个企业版订阅席位)
    • AI沉迷企业上月支出增速:14.1%

    这场”AI军备竞赛”才刚刚开始。对企业来说,真正的挑战不是要不要上AI,而是在疯狂烧钱之前,想清楚到底要拿AI来做什么。毕竟,token是要花钱买的,而投资回报什么时候能回来,现在还没人说得准。

  • Meta给企业做了个AI智能体,让每家公司都像拥有无限团队

    Meta在AI上想做的事,终于从”让用户多刷会儿朋友圈”转向了”帮企业把生意做好”。

    本周,Meta正式推出了Meta Business Agent——一款面向企业的AI智能体工具,承诺让各类规模的企业都能借助AI提升产出,为客户提供个性化体验。目前已有超过100万家企业正在WhatsApp和Messenger上使用这个功能,而WhatsApp、Messenger和Instagram上每天有超过10亿个与企业的活跃对话线程。

    Meta Business Agent
    Meta Business Agent 企业AI智能体正式上线 | 图片来源:Meta Newsroom

    几分钟就能上线,也能接入现有系统

    Meta Business Agent可以在几分钟内完成设置,也可以直接接入企业现有的基础设施。企业可以指定Agent的回复语气,用客户的本地语言进行回复。具体能做的事包括:回答与企业相关的问题、从商品目录中推荐产品、预约并筛选潜在客户线索、让企业决定何时由团队成员介入提供支持,以及完成销售闭环。

    Meta同时把Business Agent扩展到了Instagram平台。企业可以在Facebook Business页面激活自己的Business Agent,入门阶段免费。未来几个月,企业将通过付费订阅的方式使用该Agent,订阅方案会覆盖不同规模企业的需求。

    每天超过10亿个与企业相关的活跃对话线程——这就是Meta推出Business Agent的底气所在。

    你的AI副驾驶:晨间简报和工作洞察

    由于Meta Business Agent负责响应客户,它还可以作为企业的合作伙伴,提供晨间简报,同步企业主错过的夜间聊天内容,同时提供对话线程的相关洞察。该功能目前先向WhatsApp Business应用、Instagram Pro、Messenger和Meta Business Suite的部分企业开放。

    未来Meta将扩展其功能,帮助企业全面运营日常业务,比如开展市场调研、挖掘产品洞察、对接日历管理工具、提供竞争情报等。

    Meta Business Agent Platform:让企业自己搭智能体

    与此同时,Meta还推出了Meta Business Agent Platform——这是一个全新的智能体平台,为企业提供构建、定制和大规模部署Business Agent的基础设施。

    它支持企业对接数百个不断增长的系统,比如Shopify、Zendesk、Shopee,让Business Agent能够代表企业执行操作。该平台为大型企业内置了企业级管控、护栏和衡量工具,让企业可以制定规则,在客户已经使用的消息应用中提供个性化体验。


    帮助企业被新客户发现

    Meta还简化了用户在WhatsApp上直接发现由Meta Business Agent驱动的企业的方式。很快,用户就可以在搜索栏输入企业名称,或者在和亲友的聊天中分享企业的电话号码、联系卡片,找到对应的企业。

    当更多客户联系企业时,就能得到快速、有用的回复。这实际上是Meta在AI企业服务市场上的一次重要布局——在此之前,这个领域的主要玩家是Salesforce、HubSpot,以及各种各样的第三方AI客服工具。Meta的优势在于,它已经拥有庞大的企业账号基础和每天超过10亿条企业对话的真实数据。

    这场战役对Meta的意义不止于广告收入。广告业务增长放缓已是公开的压力,而企业AI服务是一个正在快速膨胀的新市场。如果Meta Business Agent能跑通,它将成为Meta在广告之外最重要的收入增长引擎之一。