你有没有过这种体验：看到某个品牌在广告里大写加粗”由AI驱动”、”AI赋能”、”AI加持”，第一反应不是觉得高级，而是想划走。根据WordPress VIP前几天发布的一份报告，有这种反应的美国消费者占了60%。
这份报告调查了2000人，其中包括800位企业决策者和1200位美国成年消费者。结果挺有意思的——品牌方一边拼命往自己的营销文案里塞”AI”这两个字，消费者那边却在同步产生反感。
被AI搜索牵引的品牌，正在失去人的信任
报告里有个数据很刺眼：86%的消费者说他们并不完全信任AI，还是想去看看原始来源。更有42%的人表示，看到AI生成的回答但没有明确出处标注，他们的不信任程度甚至超过了航空公司隐藏费用、隐私政策条款绕口、还有医疗账单。
这其实反映了一个正在发生的变化：品牌发现自己处在一个两难里。一方面，AI搜索和答案引擎正在替代传统谷歌搜索，品牌必须让自己的内容被AI”读懂”，否则在AI搜索结果里就相当于不存在。WordPress VIP的CTO Brian Alvey说得很直白：”如果你的网站内容对AI来说不可读，你对越来越多人的搜索方式来说就是隐形的。你不存在。”
以前大家做网站是给人看的。现在你得给代表那些人的AI代理做网站。如果点击跳过AI答案引擎后看到的内容不像人写的、不可信，他们不会再来第二次。
消费者对”人间感”的渴望
报告里还有个数字：近四分之三的受访者认为，互联网比10年前”更不像人做的了”。
这跟品牌方的动作形成了有趣的反差。74%的企业决策者表示，AI可发现性和出处标注是主要或重要优先事项。他们花了很多力气让自己的内容在AI搜索里排前面，但消费者想要的东西恰恰相反——33%的消费者说，能点击看到原始来源仍然是最能建立信任的信号。80%的人认为网络信息应该保持开放获取，而不是被少数大组织控制。
品牌该怎么办
这份报告给品牌出了道难题。你要让AI读懂你，否则在新搜索时代你等于消失。但你又不能让自己看起来像AI写的，否则消费者不买账。
有意思的是，报告本身也带有立场——WordPress VIP背后是Automattic，这家公司一直在推开放网络协议（比如ActivityPub，让WordPress博客内容可以同步到Mastodon等去中心化平台）。所以报告强调”信息应开放获取、不能被少数大组织控制”，某种程度上也是在为自己的生态站台。
但抛开立场不谈，消费者的情绪是真实的。当”AI”这两个字在营销话术里被过度使用，它正在失去魔力，甚至变成负担。品牌如果真的想在AI时代建立信任，或许该少说”AI赋能”，多做让人感受到价值的事。